Kuopion ja Siilinjärven paikallisliikenteessä on kartoitettu asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti loppuvuodesta 2018 alkaen. Kartoitus on tehty linja-autossa matkan aikana matkustajien täyttämien kyselylomakkeiden avulla. Haastateltaviksi on valittu mahdollisimman edustava otos täysi-ikäisistä matkustajista. Haastateltavia on valittu eri linjoilta noin 1 500/kyselykerta, jotta vastaukset olisivat tilastollisesti luotettavia. Kyselyt on toteuttanut kilpailutuksen pohjalta Feelback Oy.
Tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 0-5, jossa arvosanaa 4,2 pidetään yleisesti jo erinomaisena. Kysymykset ovat liittyneet vuoroihin ja yleisiin asioihin.
Vuoroa koskevat kysymykset |
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 1/2023* |
| Kuljettajan ajotapa | 4,36 | 4,37 | 4,48 | 4,47 | 4,48 | 4,44 |
| Kuljettajan ystävällisyys | 4,22 | 4,26 | 4,33 | 4,28 | 4,33 | 4,32 |
| Vuoron täsmällisyys | 4,29 | 4,31 | 4,44 | 4,48 | 4,45 | 4,20 |
| Linja-auton siisteys ja matkustusmukavuus | 4,19 | 4,18 | 4,35 | 4,27 | 4,26 | 4,20 |
Yleiset kysymykset |
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 1/2023* |
| Yleisarvosana Vilkku-liikenteelle | 4,06 | 4,13 | 4,28 | 4,31 | 4,32 | 4,27 |
| Tiedon saatavuus aikatauluista ja reiteistä | 4,33 | 4,40 | 4,44 | 4,40 | 4,42 | 4,46 |
| Lipputuotteet ja niiden saatavuus | 4,09 | 4,21 | 4,33 | 4,30 | 4,33 | 4,32 |
| Reitit ja aikataulut | 3,97 | 4,06 | 4,13 | 4,17 | 4,19 | 4,16 |
| Vastine rahoille | 3,97 | 4,04 | 4,17 | 4,20 | 4,23 | 4,22 |
*tammikuun 2023 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Vaihtuvat kysymykset
2023
Tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 0-5, jossa arvosanaa 4,2 pidetään yleisesti jo erinomaisena. Kysymykset ovat liittyneet vuoroihin ja yleisiin asioihin.
Näyttötaulut |
1/2023 | 3/2023 | 8/2023 | 11/2023 | keskiarvo |
| Näyttöjen pysäkkitietojen hyödyllisyys | 4,45 | ||||
| Näyttötaulujen sijainti bussissa | 4,42 | ||||
| Näyttöjen layout | 4,34 | ||||
| Näyttöjen muun informaation hyödyllisyys | 3,89 |
2022
Matkani sujui ilman järjestyshäiriöitä |
1/2022 | 3/2022 | 8/2022 | 11/2022 | keskiarvo |
| Samaa mieltä | 82 % | 83 % | 83 % | 80 % | 82 % |
| Melko samaa mieltä | 8 % | 7 % | 6 % | 8 % | 7 % |
| Eri mieltä | 1 % | 0 % | 1 % | 1 % | 1 % |
| Täysin eri mieltä | 3 % | 3 % | 4 % | 3 % | 3 % |
| En osaa sanoa | 6 % | 6 % | 7 % | 8 % | 7 % |
Matkaani sisältyy vaihtomatka |
1/2022 | 3/2022 | 8/2022 | 11/2022 | keskiarvo |
| Joka matkalla | 7 % | 7 % | 7 % | 7 % | 7 % |
| Yli puolessa matkojani | 13 % | 13 % | 17 % | 12 % | 14 % |
| Satunnaisesti | 51 % | 54 % | 49 % | 53 % | 52 % |
| Ei koskaan | 29 % | 26 % | 28 % | 28 % | 28 % |
Vaihtomatkat sujuvat moitteettomasti |
1/2022 | 3/2022 | 8/2022 | 11/2022 | keskiarvo |
| Samaa mieltä | 28 % | 32 % | 34 % | 28 % | 31 % |
| Melko samaa mieltä | 36 % | 33 % | 30 % | 34 % | 33 % |
| Eri mieltä | 4 % | 3 % | 3 % | 4 % | 4 % |
| Täysin eri mieltä | 2 % | 1 % | 1 % | 1 % | 1 % |
| En osaa sanoa | 31 % | 30 % | 32 % | 33 % | 32 % |