Missä onnistuimme tai missä olisi parantamisen varaa? Törmäsitkö kenties ongelmaan? Otamme mielellämme vastaan kaikkea palautetta joukkoliikenteen palvelujen kehittämiseksi. Jätäthän yhteystietosi mahdollisia lisätietoja ja vastausta varten.
Pyrimme vastaamaan palautteisiin pääsääntöisesti 5 arkipäivän sisällä. Kiireisissä asioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
- Reitit ja aikataulut
-
Onko sinulla kysyttävää aikatauluista? Eikö vuoron aikataulut vastaa toiveitasi tai onko sinulla kehitysideoita aikataulujen suhteen?
Onko sinulla kysyttävää reiteistä? Eikö vuorojen reitit vastaa toiveitasi tai onko sinulla kehitysideoita uusien reittien osalta?
Huomasitko pysäkillä puutteita tai vahinkoja?
Muu reitteihin ja aikatauluihin liittyvä palaute.
- Matkustaminen
-
Aikataulusta tai reitistä poikkeaminen
Eikö vuoro kulkenut ajallaan tai reitillään? Annathan riittävät tiedot tapauksen käsittelemiseksi (esim. linjanumero, kellonaika, tapahtumapaikka ja vuoron suunta).
Asiakaspalvelu ja kuljettajien toiminta
Piristikö kuljettajan käytös päivääsi vai olisiko palvelussa ollut parantamisen varaa? Annathan riittävät tiedot tapauksen käsittelemiseksi (esim. linjanumero, kellonaika, tapahtumapaikka ja vuoron suunta).
Jäikö hanskat bussiin tai löysitkö toisen henkilön Waltti-kortin? Tutustuthan löytötavaraohjeisiimme ennen palautteen jättämistä.
Muu matkustamiseen liittyvä palaute.
- Liput ja maksaminen
-
Onko sinulla kysymyksiä Waltti matkakorttiin liittyen tai oliko maksamisen kanssa epäselvyyksiä? Annathan ongelmatapausten selvittämistä varten riittävät tiedot (esim. matkakortin numero tai kuitti latauksesta).
Onko sinulla kysymyksiä mobiililippuihin liittyen tai maksamisen kanssa epäselvyyksiä? Annathan ongelmatapausten selvittämistä varten riittävät tiedot (esim. käyttäjätunnus tai kuitti ostosta).
Onko sinulla kysymyksiä lähimaksamiseen liittyen tai maksamisen kanssa epäselvyyksiä? Annathan ongelmatapausten selvittämistä varten riittävät tiedot (esim. maksukortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa; kortin numerot muotoa: xxxx xxxx xxxx xxxx).
Muu lippuihin ja maksamiseen liittyvä palaute.
- Digitaaliset palvelut
-
Huomasitko verkkosivuilla vanhentunutta tietoa tai puutteellisia ohjeita?
Onko sinulla kehitysideoita reittioppaaseen liittyen tai ohjeistaako reittiopas väärin?
Muu digitaalisia palveluita koskeva palaute.