Kuopion ja Siilinjärven paikallisliikenteessä on kartoitettu asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti loppuvuodesta 2018 alkaen. Kartoitus on tehty linja-autossa matkan aikana matkustajien täyttämien kyselylomakkeiden avulla. Haastateltaviksi on valittu mahdollisimman edustava otos täysi-ikäisistä matkustajista. Haastateltavia on valittu eri linjoilta noin 1 500/kyselykerta, jotta vastaukset olisivat tilastollisesti luotettavia. Kyselyt on toteuttanut kilpailutuksen pohjalta Feelback Oy.
Tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 0-5, jossa arvosanaa 4,2 pidetään yleisesti jo erinomaisena. Kysymykset ovat liittyneet vuoroihin ja yleisiin asioihin.
Vuoroa koskevat kysymykset |
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 3/2025 | 7/2025 | 11/2025 |
| Kuljettajan ajotapa | 4,36 | 4,37 | 4,48 | 4,47 | 4,48 | 4,48 | 4,48 | 4,46 | 4,45 | |
| Kuljettajan ystävällisyys | 4,22 | 4,26 | 4,33 | 4,28 | 4,33 | 4,33 | 4,34 | 4,32 | 4,35 | |
| Vuoron täsmällisyys | 4,29 | 4,31 | 4,44 | 4,48 | 4,45 | 4,36 | 4,41 | 4,42 | 4,45 | |
| Linja-auton siisteys ja matkustusmukavuus | 4,19 | 4,18 | 4,35 | 4,27 | 4,26 | 4,22 | 4,21 | 4,10 | 4,19 |
Yleiset kysymykset |
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 3/2025 | 7/2025 | 11/2025 |
| Yleisarvosana Vilkku-liikenteelle | 4,06 | 4,13 | 4,28 | 4,31 | 4,32 | 4,29 | 4,29 | 4,26 | 4,25 | |
| Tiedon saatavuus aikatauluista ja reiteistä | 4,33 | 4,40 | 4,44 | 4,40 | 4,42 | 4,48 | 4,47 | 4,56 | 4,44 | |
| Lipputuotteet ja niiden saatavuus | 4,09 | 4,21 | 4,33 | 4,30 | 4,33 | 4,34 | 4,38 | 4,37 | 4,40 | |
| Reitit ja aikataulut | 3,97 | 4,06 | 4,13 | 4,17 | 4,19 | 4,19 | 4,19 | 4,25 | 4,14 | |
| Vastine rahoille | 3,97 | 4,04 | 4,17 | 4,20 | 4,23 | 4,18 | 4,19 | 4,20 | 4,26 |
NPS-luku
Vuodesta 2025 on kyselyissä kysytty myös NPS (Net Promoter Score), joka tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. Autoteollisuuden ja kuljetusten NPS keskiarvo on 49. Tampereen joukkoliikenne Nysse määrittelee, että tulosta voidaan pitää erinomaisena, kun NPS on 40 tai suurempi.
| 3/2025 | 7/2025 | 11/2025 | |
| NPS | 53 | 46 |
Vaihtuvat kysymykset
2025
Vuoden 2025 alusta vaihtuvina kysymyksinä ovat olleet:
1. Mistä muista kulkutavoista joukkoliikennematkasi Vilkussa koostuu pääsääntöisesti.
| 3/2025 | 7/2025 | 11/2025 | |
| kävely | 37,2 % | 30,8 % | |
| pyöräily | 12,8 % | 10,2 % | |
| kaupunkipyörä | 5,9 % | 5,6 % | |
| scootti | 4,1 % | 7,8 % | |
| henkilöauto | 12,4 % | 9,3 % | |
| kahdella bussilla | 16,1 % | 13,6 % | |
| useammalla bussilla | 4,2 % | 11,1 % | |
| juna | 4,3 % | 3,4 % | |
| taksi | 2,0 % | 7,2 % | |
| lentokone | 0,9 % | 0,7 % |
2. Kuinka tärkeänä pidät lipun ostamisen mahdollisuutta käteisellä kuljettajalta.
| 3/2025 | 7/2025 | 11/2025 | |
| 1 = en osaa sanoa | 13,8 % | 9,4 % | |
| 2 = ei lainkaan tärkeää | 24,9 % | 32,9 % | |
| 3 = melko tärkeää | 30,5 % | 32,6 % | |
| 4 = erittäin tärkeää | 30,9 % | 25,2 % |
2024
Vuonna 2024 vaihtuvina kysymyksinä olivat mistä asiakkaat seuraavat Vilkun tiedotteita ja Jos reittioppaassa olisi tieto linjan kuormituksesta (eli kuinka täynnä bussi on), valitsisitko sen perusteella hetken päästä takana tulevan tyhjemmän vuoron ja tähän liittyen tiedusteltiin vielä kuinka kauan odotettaisiin seuraavaa tyhjempää vuoroa.
Tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 0-5, jossa arvosanaa 4,2 pidetään yleisesti jo erinomaisena. Vaihtuvina kysymyksinä tarkastellaan joukkoliikenteeseen liittyviä muita asioita ja ilmiöitä.
Mistä seuraat Vilkun tiedotteita? |
3/2024 | 8/2024 | 11/2024 | keskiarvo |
| Tiedotekanavien hyödyllisyys | 4,29 | 4,24 | 4,24 | 4,26 |
| Mobiilisovellukset | 47 % | 47 % | 48 % | 47,3 % |
| Vilkun verkkosivut | 41 % | 36 % | 33 % | 36,7 % |
| Bussinäytöt | 40 % | 39 % | 42 % | 40,3 % |
| Pysäkkinäytöt | 35 % | 35 % | 33 % | 34,3 % |
| Reittiopas | 34 % | 32 % | 32 % | 32,7 % |
| Sosiaalinen media | 9 % | 7 % | 7 % | 7,7 % |
| En osaa sanoa | 4 % | 3 % | 5 % | 4,0 % |
Jos reittioppaassa olisi tieto linjan kuormituksesta,
|
3/2024 | 8/2024 | 11/2024 | keskiarvo |
| Kyllä | 59 % | 57 % | 59 % | 58,3 % |
| En | 19 % | 19 % | 20 % | 19,3 % |
| En osaa sanoa | 22 % | 23 % | 20 % | 21,7 % |
Kuinka monta minuuttia odottaisit
|
3/2024 | 8/2024 | 11/2024 | keskiarvo |
| 0 minuuttia | 1 % | 1 % | 0 % | 0,7 % |
| 2 minuuttia | 5 % | 4 % | 5 % | 4,7 % |
| 4 minuuttia | 13 % | 15 % | 14 % | 14,0 % |
| 6 minuuttia | 20 % | 20 % | 20 % | 20,0 % |
| 8 minuuttia | 13 % | 14 % | 14 % | 13,7 % |
| 10 minuuttia tai enemmän | 11 % | 10 % | 12 % | 11,0 % |
| Ei vastausta | 36 % | 35 % | 34 % | 35,0 % |
"Ei vastausta" ovat pääasiassa niitä, jotka vastasivat "En odottaisi tyhjempää vuoroa" ja "En osaa sanoa odottaisinko" aiemmassa kysymyksessä.
2023
Tyytyväisyyttä on mitattu arvosanoilla 0-5, jossa arvosanaa 4,2 pidetään yleisesti jo erinomaisena. Vaihtuvina kysymyksinä tarkastellaan joukkoliikenteeseen liittyviä muita asioita ja ilmiöitä.
Näyttötaulut |
1/2023 | 3/2023 | 8/2023 | 11/2023 | keskiarvo |
| Näyttöjen pysäkkitietojen hyödyllisyys | 4,45 | 4,46 | 4,48 | 4,46 | 4,46 |
| Näyttötaulujen sijainti bussissa | 4,42 | 4,42 | 4,40 | 4,38 | 4,41 |
| Näyttöjen layout | 4,34 | 4,32 | 4,29 | 4,31 | 4,32 |
| Näyttöjen muun informaation hyödyllisyys | 3,89 | 3,92 | 3,91 | 3,93 | 3,91 |
2022
Matkani sujui ilman järjestyshäiriöitä |
1/2022 | 3/2022 | 8/2022 | 11/2022 | keskiarvo |
| Samaa mieltä | 82 % | 83 % | 83 % | 80 % | 82 % |
| Melko samaa mieltä | 8 % | 7 % | 6 % | 8 % | 7 % |
| Eri mieltä | 1 % | 0 % | 1 % | 1 % | 1 % |
| Täysin eri mieltä | 3 % | 3 % | 4 % | 3 % | 3 % |
| En osaa sanoa | 6 % | 6 % | 7 % | 8 % | 7 % |
Matkaani sisältyy vaihtomatka |
1/2022 | 3/2022 | 8/2022 | 11/2022 | keskiarvo |
| Joka matkalla | 7 % | 7 % | 7 % | 7 % | 7 % |
| Yli puolessa matkojani | 13 % | 13 % | 17 % | 12 % | 14 % |
| Satunnaisesti | 51 % | 54 % | 49 % | 53 % | 52 % |
| Ei koskaan | 29 % | 26 % | 28 % | 28 % | 28 % |
Vaihtomatkat sujuvat moitteettomasti |
1/2022 | 3/2022 | 8/2022 | 11/2022 | keskiarvo |
| Samaa mieltä | 28 % | 32 % | 34 % | 28 % | 31 % |
| Melko samaa mieltä | 36 % | 33 % | 30 % | 34 % | 33 % |
| Eri mieltä | 4 % | 3 % | 3 % | 4 % | 4 % |
| Täysin eri mieltä | 2 % | 1 % | 1 % | 1 % | 1 % |
| En osaa sanoa | 31 % | 30 % | 32 % | 33 % | 32 % |